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江蘇省消保委3月23日發(fā)布《線下實體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，這是全國首個針對線下實體店無理由退貨的省級地方標(biāo)準(zhǔn)，將于4月23日起實行。
該標(biāo)準(zhǔn)從退貨方式、退貨條件、退貨服務(wù)流程、爭議處理、服務(wù)評價與改進(jìn)等方面予以規(guī)范。消費者可選擇線下到店退貨和線上平臺退貨，也可與經(jīng)營者協(xié)商確認(rèn)后選擇其他方式。標(biāo)準(zhǔn)明確了先行墊付資金來源、滿足條件、經(jīng)營者返還期限等，確保先行墊付資金合規(guī)運作。此外，經(jīng)營者若發(fā)現(xiàn)消費者購買商品不是出于生活需要或有違背誠實信用原則、存在惡意情形的，有權(quán)拒絕退貨。
江蘇省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的無理由退貨主要針對線上，線下消費只有當(dāng)商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題才能退貨，實際上是有理由退貨，此次出臺的地方標(biāo)準(zhǔn)是對線上退貨權(quán)的延伸。江蘇消費者點擊進(jìn)入“江蘇線下無理由退貨云平臺”提交申請，經(jīng)營者審核通過，即可以郵寄方式異地退貨。
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