為進一步提升移民管理工作“放管服”水平，便利中外人員獲取移民管理信息、享受便捷政務(wù)服務(wù)，國家移民管理機構(gòu)12367服務(wù)平臺和國家移民管理局英文版門戶網(wǎng)站4月8日上線運行。
▲國家移民管理機構(gòu)12367服務(wù)平臺標識
圖案說明：國家移民管理機構(gòu)12367服務(wù)平臺標識由中國移民管理標志、耳麥造型以及“12367服務(wù)平臺”中英文字樣等元素構(gòu)成。其中12367為服務(wù)熱線電話號碼，平臺標識以中國移民管理標志為核心元素，將耳麥造型與中國移民管理標志結(jié)合，體現(xiàn)國家移民管理機構(gòu)認真傾聽中外出入境人員意見建議，答疑解惑，不斷提升移民管理服務(wù)水平的積極態(tài)度和專業(yè)精神。
國家移民管理機構(gòu)12367服務(wù)平臺是統(tǒng)一受理移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議等服務(wù)訴求的綜合性服務(wù)平臺，是中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”。平臺針對當前移民管理服務(wù)咨詢電話各地號碼不統(tǒng)一、不好記，撥打長占線等不便利問題，充分運用互聯(lián)網(wǎng)云部署和人工智能技術(shù)，全面連接全國邊檢機關(guān)和各地公安出入境管理部門現(xiàn)有咨詢投訴熱線座席，一號接入、分類受理中外人員提出的移民管理相關(guān)政策咨詢、意見建議等服務(wù)訴求，提供中英雙語、“7×24”小時全天候人工服務(wù)。同時，國家移民管理局根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導意見》精神，將12367服務(wù)平臺以分中心的形式歸并到全國邊檢機關(guān)和各地公安出入境管理部門所在地的12345熱線，推進與12345熱線平臺系統(tǒng)的互聯(lián)互通和信息共享，及時承接辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦的專業(yè)問題和訴求，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、精細的移民管理政務(wù)服務(wù)，進一步增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
國家移民管理局英文版門戶網(wǎng)站立足移民管理職責作用，打造集成式、多功能、國際化的網(wǎng)上綜合服務(wù)平臺。網(wǎng)站堅持用戶體驗為先，采用國際藍為主色調(diào)，設(shè)有信息發(fā)布、辦事服務(wù)、咨詢交流、移民服務(wù)等主題版塊，發(fā)布中國移民管理權(quán)威信息，及時為來華在華外籍人士和相關(guān)市場主體提供清單式信息指引、友好型網(wǎng)上服務(wù)和即時性互動交流。網(wǎng)站推出網(wǎng)頁版和手機版兩個版本，方便用戶隨時隨地使用。網(wǎng)站上線后，將與當前國家移民管理局中文版門戶網(wǎng)站互為補充，成為面向世界展現(xiàn)中國移民管理隊伍風采，讓外界了解中國移民管理的重要窗口載體。
國家移民管理局建設(shè)運行12367服務(wù)平臺和英文版門戶網(wǎng)站是認真貫徹落實黨中央決策部署，助力構(gòu)建新發(fā)展格局，加快構(gòu)建與我國全面對外開放和經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應的移民管理服務(wù)體系的重要舉措，將進一步提升我國移民管理國際化、規(guī)范化、現(xiàn)代化水平，及時滿足中外出入境人員和廣大人民群眾便利化需求。下一步，國家移民管理局將聚焦服務(wù)國家重大發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)化移民管理服務(wù)，及時回應中外出入境人員和廣大人民群眾新需求新期盼，全力服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。
