央廣網(wǎng)北京12月14日消息（記者李單）為確保公共交通價格調(diào)整方案順利實施，及實施初期客運(yùn)組織、票務(wù)管理、設(shè)備維修平穩(wěn)過渡，保證客流有序和票款足額收繳，北京地鐵成立以總經(jīng)理為總指揮的指揮機(jī)構(gòu)，并提出“六到位”的工作標(biāo)準(zhǔn)，即做到員工培訓(xùn)到位、乘客宣傳到位、客運(yùn)組織到位、設(shè)備穩(wěn)定到位、支援保障到位、重點日保障到位。
員工培訓(xùn)到位
根據(jù)規(guī)章制度和培訓(xùn)手冊，對車站所有員工開展分批次大規(guī)模培訓(xùn)，全面集中學(xué)習(xí)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)規(guī)則，并在培訓(xùn)設(shè)備上進(jìn)行實操練習(xí)，確保員工掌握業(yè)務(wù)規(guī)則，熟練操作設(shè)備。對臨時支援人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，包括安全培訓(xùn)、票務(wù)管理及操作培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)等。各運(yùn)營分公司通過“大練兵、大比武、大競賽”主題培訓(xùn)活動，組織全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考試；公司還將分批對站務(wù)員、管理人員進(jìn)行理論和實操抽考。
乘客宣傳到位
通過多種渠道、多種媒介廣泛宣傳票價調(diào)整政策信息、車票使用辦法，使乘客盡快熟悉、適應(yīng)新票價。包括在車站發(fā)放宣傳折頁（包括自助購票步驟、車票使用須知、路網(wǎng)票價表等），特別是進(jìn)出站客流大、單程票使用量大的車站，大量投放、重點宣傳。每個車站多個位置設(shè)置本站票價表，公告欄張貼車票使用辦法，使乘客一目了然。在網(wǎng)站設(shè)置路網(wǎng)票價表、票價查詢功能等，便于乘客查詢。
客運(yùn)組織到位
按照“一站一方案”原則，結(jié)合車站現(xiàn)場情況和售補(bǔ)票操作流程，充分預(yù)想各個環(huán)節(jié)可能發(fā)生的難點問題，逐站分析車站售、檢、補(bǔ)票的瓶頸位置，針對有可能發(fā)生在售票區(qū)域和補(bǔ)票區(qū)域的乘客滯留，特別是針對北京站、北京西站、西直門站等單程票使用量大的車站，增加售/補(bǔ)票人員、分散購/補(bǔ)票、發(fā)售預(yù)制車票、增加引導(dǎo)標(biāo)識等有效應(yīng)對措施和應(yīng)急措施，加快售/補(bǔ)票處理速度，組織乘客快速購票補(bǔ)票，減少乘客排隊聚集。密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)車票發(fā)售異常或閘機(jī)扣款異常，立即停用設(shè)備， 及時報修。
在單程票使用量大的火車站、旅游景點周邊車站，全天候安排專門人員宣傳引導(dǎo)，協(xié)助乘客解決購票、進(jìn)出站問題，保證購票、進(jìn)出站客流有序。
重點日保障到位
12月28日（周六）是新票價方案實施第一天，各站加強(qiáng)現(xiàn)場組織工作，車站領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮，組織志愿者、兩級機(jī)關(guān)人員到重點車站支援。協(xié)助使用自動售票機(jī)的乘客購票，讓乘客熟悉自動售票機(jī)的使用及操作；加強(qiáng)進(jìn)出站客運(yùn)組織，及時有效處理車票出現(xiàn)的問題；加強(qiáng)針對乘客的現(xiàn)場宣傳，發(fā)放宣傳折頁，取得乘客理解與支持；加強(qiáng)現(xiàn)場技術(shù)保障力量，及時處理設(shè)備故障；做好應(yīng)急準(zhǔn)備，“早發(fā)現(xiàn)、早處置”，確保此次公共交通價格調(diào)整方案的順利實施。
