12月4日上午，北京12320召開了12320熱線服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，北京12320領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員出席，管理人員、重點(diǎn)崗位人員及各承建公司代表參加，胡爽副主任主持。
會(huì)上，張建國副主任介紹了項(xiàng)目的主要情況，各承建公司介紹了項(xiàng)目的實(shí)施方案。北京12320熱線服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目是中心的重點(diǎn)信息化項(xiàng)目，預(yù)計(jì)工期7個(gè)月，計(jì)劃通過本項(xiàng)目，對(duì)12320的呼叫中心、知識(shí)庫、投訴轉(zhuǎn)辦、外呼調(diào)查、培訓(xùn)考試、辦公自動(dòng)化、統(tǒng)計(jì)分析等系統(tǒng)模塊進(jìn)行升級(jí)或重建，對(duì)流程和數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，與市12345、衛(wèi)生監(jiān)督平臺(tái)對(duì)接，同時(shí)增加和更新部分機(jī)房設(shè)備，力求在流程設(shè)計(jì)、功能滿足、穩(wěn)定性、可拓展性等方面有質(zhì)的飛躍，使12320系統(tǒng)能更好的滿足業(yè)務(wù)和管理需要，為12320今后的發(fā)展奠定良好的技術(shù)基礎(chǔ)。
段長霞主任在講話中對(duì)本項(xiàng)目提出了幾點(diǎn)要求：一是明確職責(zé)，嚴(yán)格要求；二是保持先進(jìn)，保證質(zhì)量；三是注重細(xì)節(jié)、見微知著；四是加強(qiáng)管理，確保安全。
