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本試卷分為兩部分，共4頁(yè)，滿分100分，考試時(shí)間150分鐘。

l第一部分為選擇題，應(yīng)考者必須在“答題卡”上的“選擇題答題區(qū)”內(nèi)按要求填涂，答在試卷上無(wú)效。
2第二部分為非選擇題，應(yīng)考者必須在“答題卡”上的“非選擇題答題區(qū)”內(nèi)按照試題題號(hào)順序直接答題，答在試卷上無(wú)效。
 
第一部分選擇題（共35分）

一單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1．行為模仿法有四個(gè)操作步驟：①角色扮演；②建立模式；③不斷強(qiáng)化行為；④鼓勵(lì)正確行為的應(yīng)用。其正確的排序是      P170 第五章
A．①②③④                    B．③①②④                                         
C．①②④③                    D．②①③④
2．工作性質(zhì)相近的若干職系的總和構(gòu)成    P80 第三章      
  A職組    B職門(mén)   C．職級(jí)    D職業(yè)
3下列對(duì)360度考評(píng)法的描述，錯(cuò)誤的是     P206第六章
 A．嚴(yán)格說(shuō)，360度考評(píng)法是一種全面考評(píng)的思想
 B．考評(píng)者包括員工的上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶(hù)、本人及其他相關(guān)者
 C．考評(píng)效率較高，適合于大規(guī)模考評(píng)
 D．對(duì)任務(wù)績(jī)效的考評(píng)易陷入主觀化
4針對(duì)人力資源群體開(kāi)發(fā)．可以達(dá)到“1+1>2”的整體優(yōu)勢(shì)功效的人力資源開(kāi)發(fā)原理是    P62 第二章
 A．持續(xù)開(kāi)發(fā)原理    B．文化凝聚原理
 C．需求導(dǎo)向原理    D．互補(bǔ)增值原理
5．持“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表人物是   P20 第一章
 A．泰勒    B．麥格雷戈   C．梅奧   D．霍桑
6人員招聘的流程一般開(kāi)始于   P122 第四章
  A．招聘崗位    B．招聘計(jì)劃
  C招聘需求     D．招聘人員
7．關(guān)于常用的績(jī)效考評(píng)方法的描述，錯(cuò)誤的是  P207 第六章
  A．關(guān)鍵事件法的考評(píng)結(jié)果不適合員工之間的比較204
  B．行為錨定評(píng)價(jià)法是一種行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法  205
  C．行為錨定評(píng)價(jià)法是評(píng)級(jí)量表法和關(guān)鍵事件法的結(jié)合 205   
  D．平衡計(jì)分卡由4項(xiàng)指標(biāo)組成：客戶(hù)、市場(chǎng)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 207
8．在組織進(jìn)行薪酬管理的基本過(guò)程中，有助于保證組織薪酬體系的外在公平性的是   P237 第七章
  A職務(wù)評(píng)價(jià)    B．薪酬分級(jí)      C薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)    D．薪酬調(diào)查
9．不屬于戰(zhàn)略人力資源管理特征的是   P31 第一章
  A．人本性    B系統(tǒng)性
  C．靜態(tài)性    D知識(shí)性
10下列方法中，不屬于評(píng)價(jià)中心常用技術(shù)方法的是  P140 第四章
  A．公文筐測(cè)試    B．管理游戲
  C．心理測(cè)試      D．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
11．將企業(yè)取得和開(kāi)發(fā)人力資源的各項(xiàng)實(shí)際支出作為人力資源的成本，這種人力資源成本的計(jì)量方法是 
  A．歷史成本法    B重置成本法
  C．機(jī)會(huì)成本法    D平均成本法
12．在企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)、各級(jí)職務(wù)的薪酬水準(zhǔn)上適當(dāng)拉開(kāi)薪酬差距，體現(xiàn)了企業(yè)薪酬管理的   P232 第七章
  A．競(jìng)爭(zhēng)性原則    B．激勵(lì)性原則
  C．公正性原則    D．經(jīng)濟(jì)性原則
13下列對(duì)美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論的闡述，錯(cuò)誤的是  P306 第九章
  A．當(dāng)Op/Ip<Oc/Ic，人可能要求增加自己的收入或減小自己今后的努力程度
  B．當(dāng)Op/Ip>Oc／Ic，人可能要求增加自己的收入或減小自己今后的努力程度
  C．當(dāng)Op/Ip=Oc／Ic,人會(huì)達(dá)到心理上的平衡
  D．當(dāng)Op／Ip< Oh/Ih，人會(huì)有不公平的感覺(jué)
14．讓受訓(xùn)者在多個(gè)部門(mén)之間輪流工作，使他們有機(jī)會(huì)接觸和了解到組織其他的工作情況，這種培訓(xùn)方法是   P173 第五章
  A．電腦化指導(dǎo)    B．工作輪換
  C．在職培訓(xùn)    D．工作擴(kuò)大化
15．以下哪一項(xiàng)不是工作分析中工作定位或者任務(wù)分析的方法和技術(shù)  P93第三章
 A．任務(wù)清單  B．問(wèn)卷調(diào)查   C．時(shí)間列   D．決策表
 
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共IO小題，每小題2分，共20分）
  在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。
16．外部招募的缺點(diǎn)表現(xiàn)在  P121 第四章
  A．進(jìn)入角色慢    B．招募成本高
  C．決策風(fēng)險(xiǎn)大    D．高層管理者年齡偏高
17在培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系中，以下說(shuō)法正確的是   P181 第五章
  A．學(xué)習(xí)層次的評(píng)估是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的了解及吸收程度
  B．反應(yīng)層次的評(píng)估是受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)
  C．行為層次的評(píng)估是受訓(xùn)者在工作中行為方式的變化和改進(jìn)
  D．結(jié)果層次的評(píng)估是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感或滿意程度如何
18．下列方法中屬于職務(wù)評(píng)價(jià)方法的是 
  A．序列法    B．累計(jì)法
  C．分類(lèi)法    D．因素比較法
19．為保證面試的效果，需要注意一些面試的方法和技巧，一般包括  P138第四章
  A．提問(wèn)技巧    B.傾聽(tīng)技巧
  C．觀察技巧    D.評(píng)價(jià)技巧
20人力資源開(kāi)發(fā)原理中的發(fā)展動(dòng)力原理包括   P57 第二章
    A．生存動(dòng)力原理    B．需要?jiǎng)恿υ��?br />     C．自主動(dòng)力原理    D．目標(biāo)動(dòng)力原理
21．目前管理學(xué)界對(duì)人性的研究先后形成了幾種人性假設(shè)觀點(diǎn)，包括   P2第一章
  A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)         B．社會(huì)人假設(shè)
  C．自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)     D．復(fù)雜人假設(shè)
22．以下對(duì)關(guān)鍵事件法的解釋?zhuān)�正確的是  P203-204  第六章
  A．包括對(duì)工作行為的評(píng)價(jià)    B．描述員工非同尋常的良好行為
  C．員工自己描述工作事件    D.描述員工非同尋常的不良行為
23．職務(wù)說(shuō)明書(shū)中工作標(biāo)識(shí)的編寫(xiě)包括     P107第三章
    A．職位名稱(chēng)    B工作代碼
    C．工作概要    D．職位等級(jí)
24．社會(huì)保障具有以下特點(diǎn)    P278第八章
    A．保障性    B．強(qiáng)制性
    C．經(jīng)濟(jì)性    D．互濟(jì)性
25．關(guān)于雙因素激勵(lì)理論的解釋?zhuān)�正確的是     P304第九章
    A．引起工作滿意的因素是外在的或物質(zhì)的因素
    B．保健因素又稱(chēng)為工作不滿意因素
    C．激勵(lì)因素可以滿足個(gè)人心理成長(zhǎng)需要
    D．保健因素包括安全感、外在工作條等因素
 
第二部分非選擇題（共65分）
 
三、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}其5小題，每小題3分，其l5分）
26．工作擴(kuò)大化：P68第二章
27．工作日志法： P89 第三章
28．周邊績(jī)效：P217第六章
29．計(jì)點(diǎn)法：P238  第七章
30．法定福利：P269 第八章
 
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31. 簡(jiǎn)述人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的概念與特點(diǎn)。P50 第二章
32．簡(jiǎn)述人員配置的方法。 P147 第四章
33．簡(jiǎn)述我國(guó)在進(jìn)行社會(huì)保障管理時(shí)應(yīng)遵循的一般原則  P284 第八章
34．簡(jiǎn)述弗洛姆提出的期望理論的基本含義。 P305 第九章
 
五、論述題（本大題l小題，共15分）
35．試論述以人為中心的人力資源管理方法的具體內(nèi)容與特征，以及它所依據(jù)的人性假設(shè)觀點(diǎn)。P22，P20 第一章

六、案例分析題（本大題1小題，共15分）   P156第五章
36.A公司是一家連鎖型的餐飲有限公司，員工近400人。公司非常重視培訓(xùn)，每月都定期舉行樓面員工培訓(xùn)，煞費(fèi)苦心，但效果卻并不樂(lè)觀。大部分員工反感培訓(xùn)，不愿參加，對(duì)培訓(xùn)考核不當(dāng)回事。會(huì)司人事部收集到員工的一些反饋意見(jiàn)如下：
     (1)樓面員工分為傳萊員、收銀員、吧生、迎賓員和服務(wù)員，工作內(nèi)容與職責(zé)都各不相同，但人事部只是根據(jù)上級(jí)的指示做出每月的培訓(xùn)計(jì)劃與安排，“一視同仁”地培訓(xùn)。
    (2)培訓(xùn)師都是店面主管，偶爾是大廚或經(jīng)理、店長(zhǎng)，每月培訓(xùn)內(nèi)容都是圍繞菜譜、點(diǎn)單、服務(wù)態(tài)度、成本控制等方面進(jìn)行課堂講授，員工們都普遍反映不感興趣。
    (3)餐館工作性質(zhì)特殊，員工們每天只能在14: 30-16: 00之間休息一個(gè)半小時(shí)，一天下來(lái)待在店里的時(shí)間十小時(shí)以上。而每月的員工培訓(xùn)時(shí)間都是定在14：30-16: 00．員工們都唉聲嘆氣。
  
問(wèn)：
(1)通過(guò)閱讀案例，請(qǐng)分析該公司在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？
(2)為了提高培訓(xùn)效果，使得培訓(xùn)真正落到實(shí)處，該公司在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該采取哪些措施？